Gas Natural pagó los 100€ de promoción casi un año despues de instalación del contador

La historia completa (ir al final). No estoy en España por largos espacios de tiempo, no se puede llamar a números 900 y 902 desde el extranjero

  1. 09/10/2012: Un contador de Gas Natural fue instalado en mi apartamento en Sant Pol de Mar cerca de Barcelona
  2. 15/10/2012: Escrito de Gas Natural Distribución diciendo que contacte al 902 330 003 si no he recibido los 100€ (esto no es posible desde Alemania)
  3. 12/12/2012: Escrito a Gas Natural Distribución
  4. 04/01/2013: Trámite a través de la oficina virtual (Fenosa)
  5. 07/01/2013: I2-6311756779: Respuesta diciendo que contacte al 902 330 003
  6. 07/01/2013: Trámite a través de la oficina virtual (Fenosa) para obtener un número que funcione desde Alemania
  7. 10/01/2013: I2-6315099291: Me dieron el 00.34.91.400.30.02. Es un número de Fenosa, se debe hacer conectar internamente a Distribución.
  8. 10/01/2013: Desde Alemania llamé algunas veces a este número: Algunas veces los de Fenosa se rehusaron a conectarme con Distribución. Al final me conectaron. Los de Distribución dijeron que ya me habían pagado, pero no era así.
  9. 11/01/2013: Llamé otra vez: Dijeron que hubo un error. [Muy seguramente ingresaron mal los dígitos de control (DC), ver 22/03/2013] Prometieron pagar antes del final de enero.
  10. Mediados de enero 2013: Recibí un escrito de Gas Natural Fenosa (reclamación R2-6285541143) diciendo que me ponga en contacto con la gestora personalizada al 900 101 437 (esto no es posible desde Alemania) - ¡Escribí a Distribución el 12/12/2012 y contestó Fenosa!
  11. 06/02/2013: Escrito a Gas Natural Fenosa pidiendo los 100€
  12. 13/03/2013: Trámite a través de la página web de Gas Natural Distribución porque la oficina virtual de Fenosa no funcionaba. De todas formas todos los trámites a través de la web de Gas Natural Distribución después están visibles en la oficina virtual de Fenosa. No existe una separación entre los dos.
  13. 14/03/2013: I2-6486039939: Respuesta diciendo que mi pedido está en proceso de gestión
  14. 14/03/2013: Desde España hablé por teléfono con la gestora personalizada de Fenosa (900 101 437). La llamada se cortó justo en el momento cuando revisamos el número de cuenta.
  15. 14/03/2013: Escrito de Gas Natural Fenosa diciendo que ya se ha tramitado la solicitud
  16. 14/03/2013: Trámite a través de la de la página web de Gas Natural Distribución.
  17. 15/03/2013: I2-6493664751: Dijeron que los 100€ fueron abonados en la cuenta donde se efectúa el cargo de las facturas
  18. 22/03/2013: Mi banco me informó que en marzo hubo un intento ingresar 100€ a una cuenta que no existe, ingresaron mal los dígitos de control (DC). - ¡Segunda vez! ¿Cómo es posible?, ¿Gas Natural no tiene sistemas informátocos que verifican la exactitud de un número de cuenta?
  19. 25/03/2013: Trámite a través de la de la página web de Gas Natural Distribución avisando que el número de cuenta era incorrecta.
  20. 25/03/2013: I2-6517570894: Respuesta inútil.
  21. 26/03/2013: Me llamaron para decir que el pago fue rechazado por el banco. Revisamos otra vez el número de cuenta y me prometieron pagar dentro de tres semanas.
  22. 02/04/2013: Procesaron otra vez la reclamación, intentaron abonar otra vez los 100€ a una cuenta que no exite. ¡Tercera vez!
  23. 03/04/2013: El banco otra vez rechazó la transferencia.
  24. 26/04/2013: Trámite a través de la de la página web de Gas Natural Distribución.
  25. 26/04/2013: I2-6603282651: Respuesta inútil. Dijeron que habían reabierto la solicitud R2-6518225335. Después de cuatro semanas se cerró automáticamente.
  26. 23/05/2013: Escrito a Gas Natural Fenosa pidiendo los 100€, quedó sin respuesta.
  27. 24/06/2013: Varios correos a servicioatencioncliente@gasnaturalfenosa.com
  28. 24/06/2013: I2-6782295627, I2-6782827543, I2-6782864384, I2-6784114984: Respuestas inútiles diciendo que me ponga en contacto por escrito con Gas Natural SDG, S.A., Dep. Atención Personalizada, Plaza el Gas, 1 - 3ª planta Edificio BTA (es Fenosa). Me dieron un número incompleto (91 400 31) para llamar a la distribuidora. El correcto es: 91 400 31 22 (ver aquí). - Ellos mismos no saben quién procesa las reclamaciones, Fenosa o Distribución.
  29. 24/06/2013: Trámite a través de  la página web de Gas Natural Distribución. I2-6783046041
  30. 25/06/2013: Trámite a través de la oficina virtual (Fenosa)
  31. 28/06/2013: I2-6785915277: Respuesta inútil diciendo que contacte al 902 330 003
  32. 28/06/2013: Trámite a través de la oficina virtual (Fenosa) pidiendo un número que funcione desde Alemania (I2-6799883710)
  33. 28/06/2013: Desde Alemania llamé al 91 400 31 22, Gas Natural Distribución, el equivalente de 902 330 003. Me dijeron que el 26/06/2013 registraron una reclamación R1-00029655 sobre este tema. No sé quién tramitó esta reclamación. Verificamos otra vez el número de la cuenta y dijeron que dentro de cuatro semanas iban a solucionar algo.
  34. 01/07/2013: Mi banco me informó (otra vez!!) que en abril hubo un intento ingresar 100€ a una cuenta que no existe, ingresaron mal los dígitos de control (DC).
  35. 01/07/2013: Desde Alemania llamé otra vez al 91 400 31 22, me dijeron que varias reclamaciones estaban en proceso de gestión, incluso todavía R2-6518225335 (ver 26/04/2013).
  36. 02/07/2013: I2-6783046041 (ver 24/06/2013): Respuesta inútil diciendo que el pedido está en proceso de gestión.
  37. 04/07/2013: I2-6799883710 (ver 28/06/2013): Me dieron el 91 400 31 16, en vez del  91 400 31 22, intentaré llamar algún día.
  38. 05/07/2013: Me llamaron de la distribuidora y dijeron que habían ingresado los 100€ a la cuenta correcta en abril, que nos les consta la devolución y que en general hay problemas al ingresar a cuentas de La Caixa. Ademas han cambiado sus sistemas informáticos, por eso el número de la reclamación es el R1-00027837.
  39. 05/07/2013: Pedí un comprobante de la devolución del gestor de mi sucursal de La Caixa.
  40. 10/07/2013: Me llamaron otra vez de Gas Natural para decir que no han recibido la documentación. Es verdad, porque no he recibido nada de La Caixa. La señora de Gas Natural me dijo que tienen un plazo de 5 días para recibir la documentación. Por eso les envié a reclamacionesdocumentacion@gasnatural.com dos extractos de cuenta y una "captura de pantalla" mostrando los movimientos de mi cuenta en la Línea Abierta de La Caixa. (Si vence el plazo para entregar la documentación se debe empezar desde el principio llamando al 900 100 251).
  41. 10/07/2013: Recibí un documento de La Caixa mostrando que hubo un intento de abonar los 100€ otra vez a una cuenta que no existe, ingresaron mal los dígitos de control (DC).
  42. 22/07/2013: Desde España llamé tres veces al 900 100 251: La primera vez me dijeron que no podían encontrar la reclamación R1-00027837 en su sistema. La operadona después me conectó a un departamento equivocado, donde no me podían ayudar. La segunda vez se corto la llamada. La tercera vez hablé con cuatro personas en total. Al final me dijeron que las dos reclamaciones R1-00029655 y R1-00027837 están en proceso de gestión y que me iban a llamar. Conclusión: Hablé con siete personas, repetí siete veces mi NIE y la razón de la llamada. Resultado: Nulo.
  43. 04/08/2013-06/08/2013: Correo a reclamacionesdocumentacion@gasnatural.com.
  44. 06/08/2013: Respuesta de reclamacionesdocumentacion@gasnaturalfenosa.com: "estamos tramitando su reclamación, una vez gestionado nos pondremos en contacto con usted via telefónica." - ¡Qué útil! - ¡La separación entre Fenosa y Distribución es mentira, uno escribe a Distribución y contesta Fenosa!
  45. 06/08/2013: Otro trámite a través de la oficina virtual (Fenosa) para averiguar el estatus. I2-6906573033.
  46. 06/08/2013: I2-6906573033: Respuesta: "ya se ha procedido a ejecutar el abono pendiente a su favor sobre la cuenta bancaria que constaba informada en nuestros sistemas". Vamos a ver que número de cuenta usaron esta vez.
  47. 09/08/2013-12/08/2013: Correo a reclamacionesdocumentacion@gasnatural.com.
  48. 13/08/2013: Respuesta de reclamacionesdocumentacion@gasnaturalfenosa.com: "En este momento estamos gestionado su reclamación. Usted no se preocupe que Gas Natural le abonará el importe que usted reclama." - ¡Qué útil!
  49. 13/08/2013: Correo a reclamacionesdocumentacion@gasnatural.com para preguntar cuándo finalmente van a pagar.
  50. 13/08/2013: Respuesta de reclamacionesdocumentacion@gasnaturalfenosa.com: "Hemos enviado la petición al departamento que tramita este tipo de incidencias y es el departamento de FACTURACIÓN Y COBROS y hasta que este departemento nos de respuesta exacta no podemos indicarle ni fecha ni día exactas. No depende de nuestro de partamento, GAS NATURAL tiene muchos departamentos los cuales gestionan cada tipo de reclamación o incidencia causada a los clientes y desde el nuestro como le indicaba anteriormente estamos a la espera de respuesta de FACTURACIÓN Y COBROS." - ¿Es un departamento de Distribución o de Fenosa? Muy seguramente es de Fenosa, porque Distribución no manda facturas.
  51. 31/08/2013: Carta a Gas Natural, la envié a reclamacionesdocumentacion@gasnatural.com. - No recibí ninguna reacción.
  52. 06/09/2013: Otro trámite a través de la oficina virtual (Fenosa) para averiguar el estatus. I2-6985589111. Es obvio que la información dada un mes antes (06/08/2013) era falsa. No se ha abonado nada.
  53. 06/09/2013: Respuesta: "nos dirigimos a usted para solicitarle que se ponga en contacto con el departamento encargado de la campaña comercial que nos indica, en el teléfono de atención al cliente de Gas Natural Distribución 902.330.003, desde donde podrán atender su solicitud."
  54. 06/09/2013: Otro trámite a través de la oficina virtual (Fenosa) para averiguar el estatus. I2-6986791873.
  55. 09/09/2013: Respuesta: "ya hemos procedido a ejecutar el abono pendiente a su favor sobre la cuenta bancaria que consta informada en nuestros sistemas". La misma respuesta que el 06/08/2013. Del 06/08/2013 al hasta el 09/09/2013 no se ha abonado nada.
  56. 10/09/2013: Correo a servicioatencioncliente@gasnaturalfenosa.com
  57. 10/09/2013: Denuncia a través de la Agència Catalana del Consum.
  58. 12/09/2013: Respuesta de Gas Natural (I2-6998782011): Que llame a la Distribudora - 902.330.003 (ya lo hice, ver arriba, 28/06/2013, 01/07/2013, 22/07/2013)
  59. 12/09/2013: Otro correo a servicioatencioncliente@gasnaturalfenosa.com
  60. 12/09/2013: Trámite a través de la página web de Gas Natural Distribución. (ES-2013-09-I100256415). - Por primera vez el código del pedido sigue un esquema diferente y el pedido no aparece en la oficina virtual de Fenosa.
  61. 13/09/2013: Envié otra vez la carta del 31/08/2013 a servicioatencioncliente@gasnaturalfenosa.com (por si a caso) pidiendo que la reenviaran al "Dep. Atención Personalizada", el departamento que ellos habían nombrado como destinatariode quejas (ver 24/06/2013).
  62. 13/09/2013: Respuesta (I2-7004929367): "nos dirigimos a usted para informarle que debe ser usted mismo quien realice el envío por correo ordinario." - Estos descarados en serio no quieren solucionar el problema.
  63. 13/09/2013: Reenvié algunas veces el correo electrónico con la petición de transmitir mi carta del 31/08/2013 al "Dep. Atención Personalizada".
  64. 13/09/2013: Correo electrónico a los presidentes de Gas Natural, Señores Salvador Gabarró y Rafael Villaseca.
  65. 14/09/2013: Respuesta a No. 63 (I2-7007649798): "nos dirigimos a usted para informarle que lamentamos no poder realizar esta gestión."
  66. 16/09/2013: Respuesta a No. 63 (I2-7010827917): "debe realizar su gestión por escrito, adjuntando nombre, apellidos, dirección, DNI del titular del contrato y teléfono de contacto."
  67. 16/09/2013: Mandé la carta del 31/08/2013 por correo ordinario. - Qué empresa tan terrible que ofrece una oficina virtual y direcciones de correo electrónico, pero se rehúsa a recibir comunicaciones a través de estos canales.
  68. 16/09/2013: Desde España llamé al 900 100 251 (contesta Fenosa): Primera llamada (5 minutos): No encontraron la reclamación R1-00029655 en el sistema. Después me conectaron (¿con intención?) a un departamento que no tenía nada que ver con reclamaciones. Segunda llamada (6 minutos): Esta vez tampoco encontraron la reclamación en el sistema. La persona me contó una historia absurda: Los 100€ no se pagan, sino la promoción consiste en no cobrar 100€ encima de los derechos de alta (202,36€). Tercera llamada: (¿Con intención?) me conectaron mal otra vez al "departamento comercial". Allí me dijeron que llamara otra vez al 900 100 251. Cuarta llamada (3 minutos): Dijeron que llamara al 902 330 003. Resultado: Llamé 4 vecez, les di cuatro veces el NIE y la razón de la llamada. Resultado: Nulo. - No voy a volver a llamar a este número que la señora que recibío la documentación el 10/07/2013 me dio y al cual llamé el 22/07/2013. En este día por lo menos encontraron las reclamaciones en su sistema.
  69. 16/09/2013: Me contestó Salvador Gabarró (Presidente Gas Natural Fenosa): "Lamento profundamente las molestias ocasionadas en relación con el asunto de su escrito. Con la finalidad de poder subsanarlas a la mayor brevedad posible, he puesto su caso en manos de nuestra Oficina de Garantía de Servicio al Cliente, para que resuelva su problema. Aprovecho para agradecerle sus comentarios, así como la confianza depositada en Gas Natural Fenosa. Ambas circunstancias nos permiten seguir mejorando la calidad de servicio que ofrecemos a todos nuestros clientes. A la espera de poder ofrecerle una respuesta con la solución a la incidencia que nos ha comunicado, reciba un cordial y atento saludo".
    Como dicen los Alemanes: "Alles Gute kommt von oben" - "todo lo bueno viene de arriba (en la jerarquía)" ;-)
  70. 16/09/2013: Recibí una llamada de Laura García de Gas Natural Fenosa (no de Distribución). Tengo su número, pero no lo voy a publicar aquí. Era muy amable, se disculpó muchas veces y dijo que ahora - por fin - me van a pagar estos 100€.
  71. Respuesta de Distribución (ver No, 60, 12/09/2013, ES-2013-09-I100256415): "Hemos reiterado su reclamación al departamento correspondiente con el fin de atender su petición lo antes posible. En el momento en que esté gestionada su petición nos pondremos en contacto con usted para informarle." - Tengo la impresión de que Distribución manda las reclamaciones a un departamento dentro de Fenosa.
  72. 19/09/2013: Por fin pagaron:
  73. 02/10/2013: Llamó otra vez Sñra. García para confirmar que había recibido los 100€.
  74. 25/10/2013: Llamó Nuria M., la señona que había llamado el 5 y 10 de julio (!!) para preguntar si yo habiá recibido los 100€. Ya sabemos que los departamentos de Gas Natural entre sí no se comunican.
  75. 30/10/2013: Correo de Salvador Gabarró (Presidente Gas Natural Fenosa) diciendo que "se detectó que el titular de la cuenta corriente figuraba escrito erróneamente en los sistemas informáticos, motivo por el cual no había recibido la transferencia."
  76. 30/10/2013: Le contesté diciendo que no fue así, el dinero no fue recibido a causa de los digitos de control (DC) erronéos, hecho que nunca hubiera debido pasar.
  77. 07/11/2013: Escrito de Gas Natural refereindose a mi carta del 31/08/2013 (ver No. 51) y diciendo que la solicitud fue tramitada.

Por favor, lean mi carta abierta a Gas Natural.

 

Al principio no quería creer lo que me decía mi esposa: Que es una estafa. Estafa o no, sólo los de Gas Natural lo saben. Tiene algunos rasgos de una estafa, no pueden ser tan torpes, no pueden cometer tantos errores sin intención. Por supuesto ya han tenido la cuenta correcta desde el principio para domiciliar los recibos.

No soy el único caso:

www.consumoresponde.es/articulo-cr/canales-de-informacion-y-reclamacion-de-los-usuarios-de-gas-natural?page=2
Una señora escribe:
María J. Vie, 23/11/2012 - 11:13 Hola, en mayo contratamos Gas Natural Andalucía y nos dijeron que nos ingresarían 100 euros por hacer el contrato. Pasaron los meses y recibimos una carta con un teléfono de contacto para reclamar esos 100 euros en caso de que no nos lo hubieran ingresado. Llamamos y nos dijeron que se habían aquivocado de cuenta y que tenían que tenían que recuperarlos. Pasaron los meses y decidimos cambiarnos de compañía y nos enviaron una factura de 87 euros. No la hemos pagado porque ellos no nos ingresaron los 100 euros.

http://www.josportal.com/foros/foro-de-economia-y-ahorro/15173-gas-natural-ofrece-100-euros-de-regalo-para-sus-nuevos-usuarios
Un señor escribe:
Yo contrate los servicios de Fenosa al principios de enero/2012, me mandaron una carta informando que me van a ingresar el importe de 100E por haberlos contratado.Pues, hasta hoy-07/10/20012 nada de nada.En la carta incluso ponia que si no se recibe el dinero en un plazo de 1 mes ponerse en contacto con Atención al cliente.Cosa que hice en repetidas ocasiones, la primera vez hasta me han mentido que habían ingresado el dinero.Como no aparecía fue al banco a ver que pasa y no tenían ni idea, volví a llamar a [Fenosa] y tuvieron la poca verguenza a decirme que YO me había equivocado y no les había dado el numero correcto de mi cuenta. Eso si-el numero es muy correcto hasta el día de hoy a la hora de cobrarme.De vez en cuando llamo y siempre me dicen que ven mis reclamaciones y que me tienen en cuenta. Hasta aquí mi bonita experiencia con Gas Natural Fenosa